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Support-Kanäle im Überblick

Wir bieten drei Wege, um Hilfe zu erhalten.

Unser Kundenservice steht Ihnen täglich rund um die Uhr zur Verfügung — egal ob es sich um eine kurze Frage zu Ihrem Konto oder ein technisches Problem handelt. Je nach Art Ihres Anliegens empfehlen wir den jeweils passenden Kanal, damit Sie so schnell wie möglich eine Antwort erhalten.

Für dringende Angelegenheiten ist der Live-Chat die schnellste Option. Bei komplexeren Themen, bei denen Sie Anhänge oder Screenshots mitschicken möchten, ist eine E-Mail besser geeignet. Viele Standardfragen lassen sich außerdem direkt im Hilfe-Center selbst beantworten — ohne Wartezeit.

Support-Kanäle im Vergleich

Live-Chat kontaktieren

Der Live-Chat ist in drei Schritten erreichbar.

Klicken Sie zunächst auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite unserer Website. Nach einer kurzen Begrüßung durch unser automatisches System werden Sie direkt mit einem unserer Mitarbeiter verbunden. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau — so kann der Mitarbeiter sofort helfen, ohne viele Rückfragen stellen zu müssen.

Den Live-Chat empfehlen wir besonders dann, wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, eine laufende Transaktion überprüfen möchten oder eine technische Störung auftritt, die sofortiges Handeln erfordert. Außerhalb von Stoßzeiten — etwa am frühen Morgen — sind die Wartezeiten erfahrungsgemäß am kürzesten.

Per E-Mail schreiben

E-Mails erreichen uns unter [email protected].

Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, in Ihrer E-Mail folgende Angaben zu machen: Ihren Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse, eine möglichst genaue Beschreibung des Problems sowie — falls relevant — Screenshots oder Belege. Je vollständiger Ihre Nachricht ist, desto weniger Rückfragen sind notwendig und desto rascher können wir eine Lösung finden.

Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. In der Praxis liegt die Antwortzeit für die meisten Anfragen deutlich darunter. Sollten Sie innerhalb eines Werktages keine Rückmeldung erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, bevor Sie erneut schreiben.

Häufige Anfragen selbst lösen

Viele Fragen lassen sich ohne Kontaktaufnahme direkt im Konto lösen.

Im Bereich „Einstellungen” Ihres Kontos können Sie Ihr Passwort zurücksetzen, persönliche Daten aktualisieren und Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen. Für die Verifizierung Ihres Kontos — die vor der ersten Auszahlung erforderlich ist — laden Sie Ihre Dokumente bequem im Bereich „Verifizierung” hoch. Akzeptiert werden in der Regel ein amtlicher Lichtbildausweis sowie ein aktueller Adressnachweis.

Unser FAQ-Bereich deckt die häufigsten Themen ab: Einzahlungen und Auszahlungen, technische Fragen, Bonusbedingungen und Kontoverwaltung. Nutzen Sie die Suchfunktion, um gezielt nach Ihrem Thema zu suchen — das spart Zeit und Sie erhalten sofort die passende Anleitung.

Eskalation bei ungelösten Problemen

Falls unser Support-Team Ihr Anliegen nicht beim ersten Kontakt lösen kann, eskalieren wir intern.

Bitte schildern Sie in diesem Fall Ihr Problem schriftlich per E-Mail und verweisen Sie auf frühere Kommunikation mit unserem Team. Unser internes Eskalationsteam prüft den Vorgang und meldet sich in der Regel innerhalb von 48 Stunden mit einer abschließenden Stellungnahme. Da wir keine deutsche GGL-Erlaubnis besitzen, steht kein GGL-ADR-Verfahren zur Verfügung — unser internes Team ist dennoch angewiesen, jeden Fall sorgfältig und fair zu prüfen.

Wenn Sie Bedenken wegen Ihres Spielverhaltens haben oder Unterstützung benötigen, empfehlen wir die kostenlose Beratung der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) unter 0800 1 37 27 00 (kostenlos, täglich 10–22 Uhr). Dort finden Sie auch weiterführende Hilfsangebote.